Câu nói quen thuộc – nhưng không dễ hiểu hết khi mới vào nghề
Tôi nghe câu này lần đầu tiên khi còn là một Account Executive mới vào agency:
“Em không phải forwarder nha.”
Lúc đó tôi gật đầu rất nhanh – vì thật lòng mà nói, nghe thì có lý quá.
Tôi nghĩ: “Mình biết rồi, mình không nên chỉ copy-paste thông tin từ khách sang team.”
Nhưng phải đến khi bước vào thực chiến, rồi đến khi tôi trở thành người lead team, mentor cho các bạn AE, tôi mới thực sự hiểu câu nói này sâu đến mức nào.
Và tôi bắt đầu nói lại câu đó – lần này là từ vị trí của người đã trải qua nó.
Cũng chính lúc đó, tôi nhận ra: nhiều bạn account trẻ ngày nay cũng như tôi năm xưa – hiểu khái niệm, nhưng không biết phải làm gì với nó.
Vậy, “Account không phải forwarder” nghĩa là gì – và làm sao để áp dụng được vào công việc hằng ngày?
Để tôi kể bạn nghe một tình huống rất thực tế – tình huống mà hầu như ai trong nghề cũng từng gặp.
Khách hàng gửi email:
“Team giúp chị làm 1 social post cho Tết, gửi lại draft vào thứ Hai tuần sau nha.”
Bạn – với trách nhiệm của một AE – lập tức copy nguyên đoạn đó, forward cho team creative kèm câu:
“Mọi người ơi, KH muốn làm post Tết. Deadline thứ Hai nha.”
Bạn thấy vậy là hợp lý. Rõ ràng, đúng hạn, không thiếu thông tin.
Nhưng rồi leader của bạn đọc được – và nói:
“Chị đã nói rồi, làm Account không phải chỉ là forwarder.”
Bạn bối rối. “Ủa em làm đúng mà? Có gì sai đâu?”
Vấn đề nằm ở chỗ: Bạn mới chỉ hoàn thành công việc ở mức truyền tin.
Forward là chuyển thông tin.
Làm Account, bạn không dừng lại ở chuyển tin, mà còn cần hiểu – xử lý – kết nối – rồi mới truyền đạt.
📚 Là một người đã từng đứng ở đúng vị trí đó, tôi chia sẻ bạn vài điều để bắt đầu “không còn là một forwarder”:
1. Trước khi forward, hãy dừng lại để đặt 3 câu hỏi:
- Tôi có đang hiểu đúng điều khách hàng thật sự muốn không?
- Thông tin này đã đủ cho team làm việc hay chưa?
- Tôi có thể gợi ý gì giúp team đi đúng hướng ngay từ đầu?
2. Cụ thể, với ví dụ trên – bạn nên bắt đầu bằng việc hỏi và hiểu brief của KH:
Chị ơi, em nhận brief là mình muốn làm 1 social post cho Tết. Chị có thể cho em hỏi thêm về:
- Post này direction chị đang hình dung thế nào?
- Nó có cần phải theo 1 campaign thêm gì mà mình đang làm / sẽ làm hay không?
- Draft 1 là T2 gửi, nhưng timing cần phải đăng post này là khi nào để em sắp xếp nhân sự làm việc?
✅ Bạn không cần biết tất cả – nhưng bạn phải là người giữ mạch thông tin rõ ràng và chủ động gợi mở.
Ở level AE, không ai kỳ vọng bạn sẽ “giải hết bài toán”. Nhưng họ kỳ vọng bạn:
- Không ném thông tin cho người khác.
- Biết đặt câu hỏi.
- Biết nối các dữ kiện lại thành một dòng thông tin dễ hiểu.
- Và dần dần, biết đề xuất.
🎓 Một gợi ý nhỏ từ tôi – dành cho những bạn còn đang loay hoay:
Trước khi forward bất kỳ thứ gì, hãy làm checklist ngắn:
- Thông tin đã rõ? Có gì bị thiếu?
- Người nhận cần gì để làm tốt phần việc của họ?
- Mình có thể làm gì để giúp họ nhanh chóng hiểu vấn đề?
Chỉ cần 3 điều đó thôi – bạn đã khác biệt với 80% bạn AE mới vào nghề.
✍️ Kết: Từ người chuyển tiếp thông tin → thành người điều phối công việc
Làm Account không bắt đầu từ việc “biết giao tiếp” – mà bắt đầu từ việc xử lý thông tin có trách nhiệm.
Mỗi brief, mỗi email, mỗi cuộc họp – là một cơ hội để bạn thể hiện rằng mình không phải người chỉ chạy task, mà là người nắm công việc và đưa nó đi đúng hướng.
Và nếu bạn còn đang lúng túng – không sao cả.
Quan trọng là bạn muốn hiểu sâu hơn – và bắt đầu hành động khác đi, từng chút một.
Tôi chia sẻ lại điều này không phải để nhắc lại lý thuyết, mà để bạn hiểu rằng:
“Không phải forwarder” không phải là một khẩu hiệu – mà là một cách tư duy.
Và bạn sẽ ngày càng vững hơn, khi mỗi ngày bạn chọn xử lý công việc có chủ đích – thay vì chỉ làm để xong.
Mình sẽ cố định lên bài vào Thứ Ba hàng tuần để bạn có thể tiện theo dõi. Hoặc bạn có thể vào menu bar, xem mục “Career” để xem lại hết các loạt bài về kinh nghiệm, trải nghiệm mình đã đúc kết được sau ngần ấy năm lăn lộn trong Advertising Agency, từ global network tới local, từ traditional đến digital, từ outsider đến insider agency các loại.
myvanvo 