Kỹ năng không chỉ đến từ bản mô tả công việc, mà đến từ va chạm và quan sát

Tuỳ theo từng agency, sẽ có cách tổ chức và hệ thống kỹ năng cần có của một người làm Account.
Dù mỗi nơi sẽ có hệ thống khác nhau, nhưng điều tôi nhận ra qua hơn 4 agency – từ môi trường global networking agency, đến local agency, hoặc từ môi trường Agency truyền thống đến mô hình Agency in-house – là:

Khác nhau chỉ là văn hoá làm việc. Còn kỹ năng Account cần có, về bản chất, thì giống nhau.

Và sau nhiều năm làm nghề – tôi tạm hệ thống hóa bộ skill set của một Account thành hai nhóm chính:

• Kỹ năng cứng (hard skills): Những thứ bạn làm được
• Kỹ năng mềm (soft skills): Những thứ bạn ứng xử được

I. KỸ NĂNG CỨNG – Những thứ giúp bạn “xử lý việc”

1. Recap & xử lý thông tin

Đây là kỹ năng nền tảng nhất. Gần như mọi Account đều bắt đầu từ việc recap. Nhưng viết recap không phải là ghi biên bản, mà là:

• Gom ý theo nhóm thảo luận chứ không theo người nói
• Tóm được mục tiêu buổi họp, next step, ai làm gì
• Làm rõ phần chưa rõ để có định hướng tiếp theo

Khi nắm kỹ năng này, bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian cho cả team.

2. Viết lại brief – từ mơ hồ thành hành động

Một trong những kỹ năng nhiều bạn AE chưa quen là:

• Làm sao để biết cách dịch đề bài của khách (thường dài, lan man, thiếu focus)
• Biến đề bài thành brief dễ hiểu, cụ thể, có hướng cho planner & creative

Một Account không phải là forwarder – mà là người biết debrief thế nào.

3. Theo dõi timeline & quản lý công việc

Nghe có vẻ “không liên quan đến sáng tạo”, nhưng đây là thứ quyết định bạn có được tin tưởng không.

• Bạn phải biết đâu là deadline chính, đâu là cột mốc phụ
• Biết theo dõi tiến độ, update cho cả team
• Biết “đẩy nhẹ” khi job bị trễ – mà không tạo áp lực quá đà
• Biết sắp xếp và ưu tiên các đầu việc, các luồng thông tin và các workstream khác nhau

Một người biết giữ đúng tiến độ thì cũng giúp mọi ngừơi yên tâm làm phần việc của mình.

4. Cách viết email, làm recap deck, làm proposal (cơ bản)

• Email phải rõ, đúng format, đúng nội dung, không để người khác hiểu nhầm
• Deck phải có nội dung có mục đích, chứ không phải “nhiều slide là hay”
• Proposal không cần hoành tráng, nhưng cần có cấu trúc rõ ràng

📌 Đây là “ngôn ngữ hành chính” của agency. Làm tốt, bạn được nể vì sự chỉn chu.

II. KỸ NĂNG MỀM – Những thứ giúp bạn “làm được việc với người khác”

1. Kỹ năng giao tiếp – nói sao cho người ta muốn nghe

• Giao tiếp với planner thì nói có logic
• Giao tiếp với creative thì nói tinh thần, hình ảnh
• Giao tiếp với khách thì rõ ràng, không rườm rà – nhưng đủ cơ sở và tạo được uy tín

Kỹ năng giao tiếp tốt là biết điều chỉnh tone of voice, cách nói và thông tin với tùy đối tượng.

2. Xử lý tình huống bất ngờ – không hoảng, không đổ lỗi

Client đổi insight, creative không cảm idea, planner và sếp cãi nhau về định hướng, bất đồng quan điểm giữa các cấp…
Bạn – là Account – không thể đổ cho bên nào.
Bạn cần:

• Bình tĩnh ghi nhận
• Làm rõ vấn đề
• Điều phối thông tin để không ai mất niềm tin

Giỏi xử lý tình huống giúp bạn trở thành người giữ nhịp, không phải người “chạy theo”.

3. Tư duy dịch vụ – giữ mối quan hệ lâu dài

• Làm việc với khách không chỉ là nhận brief và gửi bài
• Mà là hiểu khách muốn gì, sợ gì, đang bị áp lực từ đâu
• Biết khi nào cần hỗ trợ – khi nào cần khéo léo phản hồi

Account giỏi có thể không phải người được việc nhất, mà là người được tin tưởng nhất.

4. Khả năng tự đánh giá & học từ sai lầm

Không có ai “tự nhiên giỏi”. Người giỏi là người:

• Họp xong biết cái gì chưa tốt
• Viết xong email thấy chỗ nào lủng củng
• Bị phản hồi thì không gồng lên, mà ghi nhận để lần sau làm rõ hơn

Tự học & tự sửa là năng lực phát triển lâu dài nhất của người làm Account.

Tổng kết: Một Account là người vừa có kỹ năng chuyên môn vững – vừa có kỹ năng con người linh hoạt

Bạn không cần “giỏi toàn năng” ngay từ đầu.
Nhưng bạn cần hiểu:

• Những kỹ năng nào là cốt lõi cho từng giai đoạn
• Và mỗi bước đi trong nghề đều là cơ hội để bạn mài giũa những kỹ năng ấy

---

---

Mình sẽ cố định lên bài vào Thứ Ba hàng tuần để bạn có thể tiện theo dõi. Hoặc bạn có thể vào menu bar, xem mục “Career” để xem lại hết các loạt bài về kinh nghiệm, trải nghiệm mình đã đúc kết được sau ngần ấy năm lăn lộn trong Advertising Agency, từ global network tới local, từ traditional đến digital, từ outsider đến insider agency các loại.