Làm nghề Account, thật lòng mà nói – không có giáo trình nào chỉ sẵn từ đầu. Vì công việc của Account không chỉ xoay quanh timeline hay proposal, mà là làm việc với con người – với lý trí, cảm xúc và kỳ vọng thay đổi mỗi ngày.

Có những lỗi sai rành rành, nhưng cũng có những lỗi chỉ “sai sai” – không ai chỉ ra nhưng vẫn khiến mọi thứ trật nhịp, trì trệ.
Là một người đã từng trải qua hầu hết những va vấp đó, mình viết lại để chia sẻ, không phải để phán xét.

Và nếu bạn từng rơi vào 2 lỗi, 5 lỗi, hay cả 10 lỗi dưới đây – thì cũng không sao cả. Điều quan trọng không phải là “không sai”, mà là biết sai ở đâu để không lặp lại.

1. Viết recap như biên bản – thiếu định hướng

Giải thích lỗi:
Nhiều bạn mới vào nghề thường recap lại mọi lời khách nói một cách nguyên văn – càng chi tiết càng tốt. Nhưng recap kiểu này chỉ khiến nội dung rối rắm, khó theo dõi, và team vẫn không hiểu mình cần làm gì.

Bài học:
Recap không phải là “ghi chép”, mà là “tóm lược có định hướng”. Mục tiêu là giúp team nắm bức tranh tổng thể và bước tiếp theo.

Cách sửa:
– Sau họp, tóm tắt nội dung theo cấu trúc rõ ràng: mục tiêu, điểm chính, hướng đi.
– Luôn có phần “Next Steps” và “Deadline” cuối recap để định hướng hành động.
– Viết sao cho người không họp cũng hiểu và làm được.

Mình từng viết một bài cụ thể hơn ở đây để bạn đọc thêm và làm cách nào để viết recap tốt hơn. 

2. Forward yêu cầu của khách mà không “dịch” lại thành brief

Giải thích lỗi:
Khi nhận yêu cầu từ khách, nhiều bạn chỉ đơn giản forward lại email, file hoặc slide – mà không viết lại thành brief rõ ràng cho team. Trong khi team nội bộ không tham gia họp, rất dễ hiểu lệch.

Bài học:
Account không phải “chuyển tiếp viên”. Bạn là người chuyển ngữ giữa ngôn ngữ khách hàng và ngôn ngữ làm nghề.

Cách sửa:
– Viết lại brief nội bộ gọn, đủ ý, dễ hiểu, kèm deadline mong muốn.
– Thêm ví dụ, hình ảnh tham khảo nếu có.
– Tốt nhất nên tổ chức một buổi debrief nhanh để làm rõ yêu cầu và trả lời các câu hỏi từ team. Không nên kỳ vọng ai cũng đọc kỹ văn bản.

Mình từng viết một bài cụ thể hơn ở đây để bạn đọc thêm và làm cách nào để khắc phục. 

3. Không kiểm tra kỹ thông tin trước khi gửi đi

Giải thích lỗi:
Những lỗi như gửi sai version, thiếu file đính kèm, hoặc dùng nhầm tên file – tưởng là nhỏ nhưng rất dễ gây mất uy tín với khách hoặc làm team hiểu sai.

Bài học:
Làm nhanh không bằng làm chắc. Một Account chỉn chu là người luôn kiểm tra kỹ trước khi nhấn nút “send”.

Cách sửa:
– Luôn đọc lại mail, kiểm tra tên file, nội dung và người nhận.
– Ghi chú rõ background, các điều chỉnh đã cập nhật trong file.
– Nếu quan trọng, đối chiếu lại với 1 người trong team để double-check.

4. Không phân biệt được feedback về execution hay chiến lược

Giải thích lỗi:
Khi khách feedback rằng “chưa thấy wow”, bạn nghĩ là phải đổi visual. Nhưng thật ra có thể vấn đề lại nằm ở insight hoặc idea. Việc không phân định feedback đúng sẽ khiến team sửa sai chỗ.

Bài học:
Không phải feedback nào cũng “trông như rất rõ ràng”. Hiểu được tầng vấn đề là bước đầu để sửa đúng.

Cách sửa:
– Ghi chú feedback theo nhóm: chiến lược – nội dung – hình ảnh – kỹ thuật.
– Confirm lại với khách bằng câu hỏi gợi mở, vừa nói về cách mình hiểu nhưng cũng là để làm rõ hơn nội dung feedback “không đủ wow” là cái gì chưa wow? Thế nào mới là  wow?
– Khi truyền đạt lại, nên chỉ rõ / khianh vùng phần nào cần điều chỉnh để tránh mông lung. Mất thêm chút thời gian ban đầu, nhưng tiết kiệm rất nhiều về sau.

5. Ngại hỏi lại brief vì sợ bị đánh giá

Giải thích lỗi:
Nghe brief mà không hiểu rõ, nhưng lại không dám hỏi vì sợ bị nghĩ là “thiếu chuyên nghiệp”. Vậy là cứ đoán – và sai ngay từ đầu.

Bài học:
Không hỏi không có nghĩa là hiểu. Hỏi lại đúng cách chính là thể hiện trách nhiệm.

Cách sửa:
– Diễn đạt lại: “Em hiểu ý này là như vậy, không biết đúng chưa ạ?”
– Nếu còn bối rối, viết follow-up email để xin xác nhận.
– Tránh hỏi Yes/No, thay vào đó hãy đặt câu hỏi mở để khai thác thêm insight.

6. Bị động trong việc follow timeline

Giải thích lỗi:
Có bạn giao task xong thì… chờ planner hay creative làm. Không check tiến độ, không nhắc deadline – đến sát ngày mới hỏi thì không kịp cứu.

Bài học:
Account không làm thay team, nhưng phải luôn là người giữ nhịp tiến độ.

Cách sửa:
– Luôn có timeline rõ ràng, chia theo mốc thời gian cụ thể.
– Đặt nhắc lịch check-in định kỳ với các bên.
– Ghi chú các mốc quan trọng và báo trước deadline ít nhất 1 ngày.

7. Giao việc mà không follow-up

Giải thích lỗi:
Giao việc xong là yên tâm… cho tới khi gần deadline mới phát hiện mọi thứ đi lệch hướng hoặc chưa làm.

Bài học:
Giao việc chỉ là bước đầu. Theo sát và hỗ trợ đúng lúc mới là vai trò của một Account có trách nhiệm.

Cách sửa:
– Lên lịch check-in nội bộ, đặc biệt với các task phức tạp.
– Luôn nhắc lại mục tiêu, deadline và định dạng đầu ra khi giao việc.
– Đừng ngại hỏi: “Mình cần hỗ trợ gì thêm không?”

8. Giao tiếp thiếu tinh tế

Giải thích lỗi:
Với khách thì quá nhún nhường, với team lại dễ căng. Hoặc ngược lại – cách nói khiến cả hai phía đều khó chịu, dù bạn không có ý xấu.

Bài học:
Giao tiếp không chỉ là nội dung – mà còn là thái độ. Một câu nói đúng lúc, đúng cách có thể thay đổi cả tiến trình công việc.

Cách sửa:
– Quan sát và điều chỉnh tone phù hợp với từng đối tượng.
– Tránh dùng ngôn ngữ phủ định như “Em thấy không đúng”, thay vào đó là điểm tích cực và hướng gợi mở: “Em thấy màu sắc Kv bắt mắt, nhưng nếu hồng nhiều quá có thể hơi nữ tính, trong khi sản phẩm của mình muốn target men. Như vậy mình thử giảm hồng, hoặc thử mix các mảng màu nam tính hơn như packaging / kv cũ của campaign thì sao?”
– Luôn đặt mình ở cả hai phía: người nhận và người làm.

9. Làm task mà quên mục tiêu

Giải thích lỗi:
Cứ tập trung làm từng việc nhỏ, nhưng không nhìn lại xem campaign đang đi đâu. Làm đủ checklist, nhưng không đạt kết quả.

Bài học:
Account là người giữ toàn cảnh. Phải luôn kết nối từng task với mục tiêu tổng thể.

Cách sửa:
– Luôn hỏi: “Việc này góp phần đạt mục tiêu gì?”
– Nhắc lại mục tiêu trong recap, brief và các buổi check-in.
– Dám tạm dừng để điều chỉnh nếu thấy sai hướng.

10. Không kiểm soát cảm xúc khi áp lực

Giải thích lỗi:
Deadline dí, khách gắt, team bối rối – bạn cũng mất bình tĩnh hoặc rút vào im lặng, mất kết nối với mọi người.

Bài học:
Account là người “giữ thăng bằng” giữa các bên. Giữ được bình tĩnh là giữ được team.

Cách sửa:
– Nhận diện cảm xúc sớm: “Mình đang căng?”, “Mình đang đuối?”
– Cho bản thân nghỉ ngắn 3–5 phút trước khi phản hồi tình huống khó.
– Đặt giới hạn cho bản thân – bạn không cần gồng mãi.

💬 Lời kết

Không có ai làm Account mà không từng sai. Và mình cũng vậy.
Nhưng mỗi lỗi sai, nếu được soi lại đúng lúc – sẽ trở thành bước đệm.

Mình viết lại những điều này không phải vì mình đã giỏi – mà để nhắc bản thân mỗi ngày:
Làm nghề không cần hoàn hảo. Chỉ cần sai ít đi, hiểu người khác nhiều hơn – là đã có tiến bộ.