“Em không biết viết content. Em cũng không biết thiết kế. Nhưng em nghe nói làm Account thì không cần mấy cái đó?”

Vậy làm Account là làm gì?

Không phải là kế toán (accounting) đâu nhé. Và cũng không đơn giản là “gửi mail – nhắc deadline” như nhiều người vẫn tưởng.

Thử ví dụ cho dễ hiểu – nếu agency là một nhà hàng, thì các vai trò trong agency có thể hình dung như sau:

Vai trò	Nhiệm vụ	Ví dụ thực tế
🧠 Planner	Nghiên cứu thị trường để lên menu	Khách hàng bán nước trái cây đóng chai. Planner sẽ nghiên cứu: Gen Z thích uống gì, đối thủ đang truyền thông ra sao, tìm insight như: “người trẻ muốn khoẻ mà không cần detox cực khổ.” Sau đó đề xuất hướng truyền thông: “Giải pháp khoẻ nhanh – uống trái cây tiện lợi mỗi ngày.”
🎨 Creative	Bếp trưởng – người nấu và trình bày món	Creative sẽ dựa trên định hướng của Planner để nghĩ idea, ví dụ: một TVC “uống là thấy tươi ngay”. Copywriter viết nội dung, Art Director thiết kế hình ảnh – làm cho “món ăn truyền thông” hấp dẫn và dễ tiếp nhận.
👤 Client	Thực khách – người đặt món, ăn và phản hồi	Client là thương hiệu nước trái cây. Họ đặt hàng: “Tôi muốn tăng độ nhận diện cho sản phẩm mới, ngân sách 300 triệu, deadline là tháng sau.” Sau khi ăn thử “món” (xem proposal/idea), họ sẽ: approve / chỉnh sửa / đổi món. Họ cũng là người trả tiền và quyết định có quay lại hay không.
🙋‍♀️ Account	Vừa là phục vụ bàn, vừa là quản lý nhà hàng	Account là người nhận đặt hàng từ khách, hỏi lại kỹ khẩu vị, ngân sách, dị ứng gì không. Sau đó vào bếp nói lại với Planner và Creative, canh giờ món ra kịp, dọn món đẹp, bưng ra trình bày cho khách, và nếu khách không hài lòng – là người nhận feedback, xử lý, rồi quay lại team chỉnh sửa tiếp.

Tóm lại. Account không nấu món – nhưng bạn là người:

• Lắng nghe khách muốn ăn gì
• Giải thích món đó cho bếp
• Kiểm tra nguyên liệu
• Cân đo thời gian ra món
• Chỉnh lại cách trình bày nếu cần
• Dọn bàn, hỏi ý kiến khách
• Và thuyết phục họ quay lại lần sau

Nghe đơn giản nhưng không dễ – vì bạn phải vừa hiểu khách cần gì, vừa hiểu team nội bộ có thể làm được gì, và kết nối cả hai bên đúng lúc – đúng cách.

Vậy một Account làm gì mỗi ngày?

1. Nhận đề bài từ khách hàng

• Gặp gỡ / nhận brief
• Làm rõ mục tiêu, ngân sách, deadline
• Debrief lại cho team

📌 Ví dụ:
Khách hàng nói: “Làm giúp tôi một social post cho Tết.”
→ Bạn cần hỏi: Mục tiêu post là gì? Đã có hình ảnh chưa? Có guideline? Ngân sách bao nhiêu?

Vậy như nào là một chiếc brief tốt / hay nhận dạng một chiếc brief mà người ta biết phải làm gì, bạn có thể đọc thêm ở LINK này vì tôi đã từng viết một bài cũng khá chi tiết về topic này.

2. Điều phối dự án, điều phối team:

• Brief cho planner / creative / production
• Nhắc timeline, xử lý vướng mắc
• Giao tiếp liên tục hai chiều cả internal và external, giữa team mình và khách hàng / đối tác

3. Trình bày & triển khai

• Trình proposal, thiết kế, kế hoạch cho khách
• Nhận và diễn giải feedback
• Theo dõi quá trình sản xuất và hoàn thành công việc được giao

4. Tổng kết & giữ mối quan hệ

• Làm báo cáo, recap hiệu quả
• Gặp gỡ rút kinh nghiệm
• Upsell dự án tiếp theo

❌ Sai lầm thường gặp: Nghĩ rằng Account chỉ là “chuyển lời”

Nhiều bạn AE mới vào nghề tưởng mình chỉ là:

• Forward email từ khách → cho team
• Gửi file từ team → cho khách
• Nhắc deadline → và chờ feedback

Nhưng nếu bạn chỉ làm như vậy – thì bạn đang là “người đưa tin”, không phải Account đúng nghĩa.

👉 Tôi có viết riêng một bài: Account không phải là Forwarder chỉ để nói riêng về vấn đề này. Hãy luôn nhớ, đây là khẩu quyết của Account luôn đó.

Làm Account cần kỹ năng gì?

Kỹ năng cứng	Kỹ năng mềm
Viết recap, brief rõ	Giao tiếp rõ ràng, không lan man
Quản lý timeline	Điều phối team, quản lý cảm xúc
Làm proposal cơ bản	Lắng nghe & đặt câu hỏi thông minh
Giao tiếp email/call	Phản biện đúng lúc, giữ hòa khí

👉 Đọc thêm bài viết: Skillset cho một Account giỏi

Tóm lại, Account là:

• Người giữ được mạch của team
• Người nói đúng ngôn ngữ của cả client lẫn creative
• Người khiến mọi thứ trôi chảy – dù bản thân không viết content, cũng không làm design

Mong bạn trên con đường làm nghề Account luôn vững bước, và biết rất rõ mình cần làm gì.