Có một hôm khi tôi còn ngồi lại ở văn phòng trễ mà vẫn cặm cụi gõ lia lịa trên laptop, có một chị đồng nghiệp đi ngang qua chào tôi về và còn bật cười:  

“Tối rồi mà em vẫn còn ngồi Chat GPT hả?” 

Tôi cũng cười, đúng rồi, tôi vẫn còn đang trên tab ChatGPT và đang dang dở dòng lệnh “recap lại meeting hôm nay dựa trên những notes dưới đây này.”
Kèm một đống text tôi ghi chú từ cuộc họp mới chiều nay.

Chỉ với một cái Enter, chưa đến một phút tôi đã có được một bản recap gọn gàng, thậm chí còn build up dựa vào những dòng notes ngắt quãng của tôi để trở thành một đoạn văn hoàn chỉnh. 

AI rất hay, nhưng tôi cũng không khỏi cảm khái và lo lắng khi AI càng ngày càng hay như vậy. 

Có thể cùng là một task viết recap như vậy, tôi khi còn bé phải mất rất nhiều thời gian để vừa cố gắng ghi chép thật đầy đủ trong từng cuộc họp, thậm chí có khi tối về phải cắm tai nghe để nghe lại toàn bộ cuộc họp. Sau đó vì phải gửi recap này ra trong vòng 24hrs mà phải OT hoặc thức khuya, cố gắng viết làm sao cho đủ ý, mà cũng không thể kiểu ghi chú tràn lan, cũng không thể thiếu trọng điểm mà lại còn phải “hay” nữa – nếu như được viết bằng tiếng Anh. 

Tất cả mọi thao tách này đều vận dụng nhiều tế bào não và mất rất nhiều thời gian. 

Còn với AI, tất cả chỉ là 1 dòng prompt trên Chat GPT để viết giúp 1 chiếc recap. Hoặc kể cả trên các ứng dụng họp hành như Teams bây giờ còn có thể vừa nghe meeting vừa có AI notes / recap sau meeting trực tiếp. Tuy AI vẫn còn hơi ngốc khi nghe những cuộc họp tiếng Việt, nhưng với tiếng Anh thì recap khá là ổn đó. 

Tại sao AE và SAE nên lo ngại? 

Tuy AI không “cướp” toàn bộ công việc của chúng ta ngay lập tức. Nhưng nếu không nhận ra nguy cơ, đặc biệt ở những vị trí Account Executive (AE) hay Senior Account Executive (SAE) – những người mới vào nghề – thì sớm muộn gì, các bạn cũng sẽ thấy mình bị thay thế ở những tác vụ cơ bản nhất.

Vì sao?

Ở giai đoạn này, phần lớn công việc của các bạn là:

• Viết recap
• Lên timeline
• Follow-up dự án
• Quản lý WIP tasks

Đây đều là những tác vụ lặp lại, mang tính thao tác hơn là chiến lược. Mà AI lại đặc biệt giỏi ở những thứ này: nó có thể viết recap trong vài phút, tạo timeline tự động, hoặc tổng hợp nội dung file PowerPoint, PDF và Summary các ý chính trong các tài liệu này. 

Thực tế, ở level này, chưa ai kỳ vọng bạn sẽ nghĩ chiến lược hay làm big idea. Nhưng nếu bạn mất hàng giờ để làm một việc AI hoàn thành trong vài phút – và đôi khi AI còn đạt 80–90% chất lượng mong đợi – thì bạn đang ở thế bất lợi ngay từ vạch xuất phát.

Nếu vậy Account sẽ phải làm gì trong thế giới AI này đây? Đặc biệt là các bạn AE và SAE ? 
Thật ra câu trả lời cũng khá thẳng thắng thôi: trong kỷ nguyên này, bạn phải biết cách tận dụng AI và phải luôn nỗ lực để “out trình” AI mới được. 

Bạn phải tận dụng AI, vì nó vẫn giúp bạn thao tác nhanh hơn.

Bởi vì ở level AE / SAE, việc của bạn hàng ngày đa số vẫn là 4 tasks ở trên. Bạn sẽ được tham gia nhiều cuộc họp, vẫn được sếp yêu cầu viết recap và lên timeline dự án, follow-up và quản lý tasks của mình hoặc của dự án đó – ở quy mô mà level bạn được mong đợi có thể tự quản lý được. 

Việc bắt đầu từ những task này giúp bạn có nền tảng và có hiểu biết cơ bản. Ví dụ khi viết recap là để bạn hiểu cuộc họp và bước tiếp theo của dự án.

Lúc lên timeline là cách bạn theo dõi tiến độ dự án này, khi nào phải làm gì. 

Follow-up là xem mình đang ở đâu, cần làm gì tiếp 

Quản lý WIP tasks để cập nhập và báo cáo cho cấp trên / khách hàng mình đang thế nào. 

Việc có AI chỉ giúp thời gian xử lý thông tin dữ liệu nhanh hơn, nhưng nó không phải là chủ dự án này. Account mới là “owner” của dự án. Và owner ở đây là các bạn đó.

AI – Phải tận dụng nó 

Nếu biết tận dụng, AI không chỉ là công cụ, mà là một đồng nghiệp chăm chỉ, làm không biết mệt và không bao giờ than phiền, lại còn không judging :D. 

Trước mắt đây là hai yêu cầu tôi hay làm với AI nhất. 

1. Tăng tốc xử lý thông tin
Real case: Tôi đến 11am trưa mới bắt đầu mở tài liệu của khách hàng ra để xem, mà họp briefing cho Creative là lúc 2pm. Khi mở file của KH ra mới thấy quá nhiều thứ, đừng nói là Creative, cả tôi đọc cũng thấy tùm lùm lùng bùng. Nếu là trước đây, tôi phải mất nhiều thời gian để đọc rồi mới ra được outline ý, rồi tiếp mới đến suy nghĩ phần đề xuất để lát vào họp. Nhưng lần đó, AI giúp tôi làm được việc đầu tiên là đọc tài liệu và tóm ý chính. Tôi tiết kiệm rất nhiều thời gian và nghĩ ngay ra được vài hướng để thảo luận với internal sau đó. 

2. Gợi ý ý tưởng sáng tạo
Không phải lúc nào tôi cũng có nhiều đề xuất. Những hôm đầu óc đặc quánh vì quá tải, AI trở thành một đồng nghiệp để cùng tôi trao đổi suy nghĩ. Tôi sẽ có vài hypothesis, sẽ có cái cần AI gợi ý, có cái AI giúp tôi phản biện để giúp ý tưởng của tôi có góc nhìn đa chiều hơn. 

Nhưng dùng AI cũng phải cẩn trọng 

AI chỉ là một tool để đồng hành, không thể phụ thuộc vào AI. 

Một lần, tôi giao cho bạn junior recap lại buổi họp với khách. Bạn ấy gửi file chỉ sau 15 phút, nhanh đến mức tôi hơi bất ngờ. Nhưng khi đọc, tôi nhận ra một số chi tiết… chưa hề xảy ra trong cuộc họp, thậm chí còn có những cái tên kỳ cục mà trên trời rơi xuống (do AI không hiểu tiếng Việt).

Thì ra, bạn đã dùng ChatGPT để “tóm tắt” từ meeting notes, và AI đã “sáng tạo” thêm dữ liệu để lấp chỗ trống hay chỗ nào mà nó không biết.

Khi bạn junior gửi qua cho tôi bản recap, tôi đã mắng team té tát vì việc viết recap mà có thể chấp nhận sai đến như vậy. Và đáng giận hơn là người dùng AI còn không hề đọc lại cái gì AI đã viết nữa.

Những rủi ro như vậy không hiếm, vì nếu bạn quá phụ thuộc vào AI bạn sẽ:

1. Lười suy nghĩ – Khi đã quen với việc “hỏi AI là có câu trả lời”, nhiều người bỏ qua bước phân tích và kiểm chứng. Dần dần, họ mất khả năng tự kết nối dữ kiện và nhìn vấn đề ở tầm chiến lược.
2. Thông tin sai lệch – AI không phải lúc nào cũng cập nhật theo thời gian thực, và dữ liệu toàn cầu đôi khi không áp dụng được cho thị trường Việt Nam. Nếu không fact-check, Account rất dễ mất uy tín với khách.

Tóm lại, Account thời AI – Cần gì để sống tốt?

1. Xem AI là công cụ, không phải cứu tinh
   Dùng AI để làm việc nặng, nhưng phần tinh tuý vẫn phải do con người quyết định. Mọi thông tin gửi đi cần được đọc lại, chỉnh tone, kiểm tra độ chính xác.
   
2. Nâng cấp EQ và kỹ năng mềm
   Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, phân tích, logic, đọc vị tâm lý khách hàng… là những thứ AI không thay thế được. Và chính điều này tạo ra giá trị cốt lõi của Account và đi xa hơn.
   
3. Hiểu sâu ngành hàng & con người
   AI giỏi tính toán, nhưng không giỏi cảm nhận bối cảnh. Càng hiểu ngành và khách, bạn càng biến AI thành trợ lý hữu ích cho mình.
   
   Tóm lại, AI không cướp nghề Account. Nhưng nếu bạn để mình thụ động, AI sẽ làm tốt hơn bạn ở những phần việc cơ bản nhất. Nghề này vốn đã không dễ, trong thời AI lại càng cần bản lĩnh: biết tận dụng công cụ, nhưng vẫn giữ vững thứ AI không thể học – sự nhạy cảm, sự thấu hiểu, và khả năng biến dữ liệu thành câu chuyện.

---

Mình sẽ cố định lên bài vào Thứ Ba hàng tuần để bạn có thể tiện theo dõi. Hoặc bạn có thể vào menu bar, xem mục “Career” để xem lại hết các loạt bài về kinh nghiệm, trải nghiệm mình đã đúc kết được sau ngần ấy năm lăn lộn trong Advertising Agency, từ global network tới local, từ traditional đến digital, từ outsider đến insider agency các loại.