– Viết cho những bạn đang chập chững vào nghề Account

Trong rất nhiều cuộc trò chuyện cùng các bạn junior – có khi là bạn trong team, có khi là bạn ở phòng ban khác, thậm chí chỉ là những người tình cờ gặp trong các hoàn cảnh khác nhau – tôi đều nghe thấy một điều quen thuộc:

“Em từng rất nhiệt huyết khi mới vào nghề. Nhưng rất nhanh sau đó… chả biết làm gì.”

Nghe câu này mà tôi thấy đồng cảm sâu sắc. Không biết là ở các phòng ban khác, các anh chị khác sẽ cảm thấy thế nào, nhưng ở góc nhìn của 1 người làm Account lâu năm – cái nghề mà trên danh thiếp tạm dịch là “quản lý khách hàng”, nhưng công việc thực tế thì chẳng bao giờ đơn giản như mấy chữ đó.

“Quản lý khách hàng” /. Account Management – khái niệm nghe vừa rõ vừa hoang mang. Biết là phải quản lý khách hàng rồi, mà quản lý sao cơ?

• Hoang mang vì công việc không có khuôn mẫu rõ ràng. Cảm thấy ai cũng làm đúng, mà cũng có thể là làm sai.
• Hoang mang vì làm đúng brief vẫn bị khách chê. Nhưng chê là vì cái gì thì họ không nói rõ.
• Hoang mang vì không biết đâu là “đúng”, đâu là “đủ” trong mớ thông tin hỗn loạn và đa chiều.

Vấn đề là ở chỗ: nghề Account không chỉ là “truyền đạt thông tin” giữa client và team nội bộ. Nghề này yêu cầu bạn phải xử lý thông tin – phân tích, diễn giải, dự đoán, và thậm chí dẫn dắt cách mọi người hiểu về một dự án.

Nghề này vừa là người nghe – vừa là người hỏi; vừa phải hiểu creative – vừa phải hiểu business; vừa cần biết chơi đẹp với team – vừa phải cứng rắn với deadline và ngân sách.

Và đây là lý do tôi bắt đầu series Account 101:
Vì quá nhiều bạn mới vào nghề (và cả những người đã làm vài năm) đang loay hoay với những thứ rất cơ bản mà… không ai dạy tử tế.
Những thứ như:

• Đọc brief không chỉ để… đọc.
• Không “yes” mọi yêu cầu của client.
• Và nhất là: biết mình cần tỉnh táo ở chỗ nào, để biết mình phải làm điều gì tốt nhất trong khả năng của mình.

Tôi có một tham vọng là phát triển series này thành 101 bài – Account 101: mỗi bài là một mảnh nhỏ của nghề, rút ra từ kinh nghiệm thật, những cú vấp thật của chính mình.

Vậy series này viết cho ai?

– Nếu bạn là Intern / Trainee / AE mới vào nghề: hy vọng bạn sẽ bớt bỡ ngỡ, làm việc chủ động hơn và không “lụm cụm” khi bị “tấn công” từ mọi phía.
– Nếu bạn là Senior / Account Manager: mong đây là một tài liệu tham khảo giúp bạn hướng dẫn lại các bạn junior.
– Nếu bạn không làm Account nhưng có liên quan (Planner, Creative, Client): đây có thể là một góc nhìn để hiểu thêm về cách Account vận hành – và tại sao đôi khi tụi mình làm việc và phản hồi như vậy đó.

Tóm lại, tôi không dám dạy bạn làm Account – nhưng hy vọng qua các bài blog này có thể đồng hành với bạn một đoạn đường.
Vì không phải ai cũng may mắn có người hướng dẫn cụ thể những năm đầu đi làm.
Nên nếu có một “cẩm nang thực chiến” giúp bạn nhận ra mình đang ở đâu, cần làm gì, đang sai chỗ nào, nên sửa ra sao… thì có lẽ, hành trình này sẽ đỡ mù mịt hơn một chút.

Chuỗi content series 101 bắt đầu từ đây. Tôi sẽ cố định lên bài vào Thứ Ba hàng tuần để bạn có thể tiện theo dõi. Hoặc bạn có thể vào menu bar, xem mục “Career” để xem lại hết các loạt bài về kinh nghiệm, trải nghiệm tôi đã đúc kết được sau ngần ấy năm lăn lộn trong Advertising Agency, từ global network tới local, từ traditional đến digital, từ outsider đến insider agency các loại.

PHẦN 1 – NỀN TẢNG NGHỀ
(Hiểu đúng về nghề và vai trò của Account)

1. Account là ai trong agency?
2. Account – Nghề dễ bắt đầu, nhưng không phải ai cũng đi xa được.
3. Account không phải là “forwarder” – và cách thoát khỏi mác này.
4. Đừng chỉ hỏi “Chị thấy sao?” mà bắt đầu bằng “Em nghĩ thế này…”
5. Recap – ác mộng của Account khi mới vào nghề.
6. Nghề Account và các biến thể: AE, KAM, Client Service, Project Manager – khác và giống ở đâu?
7. Có các loại Agency nào trong Cuộc sống Agency này?
8. 90 ngày đầu ở agency – những điều cần ưu tiên học.
9. Scope of work – tại sao phải đọc kỹ từng chữ.
10. Client Brief không rõ – Account lao đao, chuyện muôn thuở trong agency.
11. Tự xây bản đồ nghề cho 3 năm đầu.
12. Vai trò Account trong từng loại agency (creative, media, ecom, production)
13. Vòng đời một chiến dịch – Account ở đâu trong từng giai đoạn.
14. Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, họ mua cách bạn làm việc.
15. Những kỳ vọng “ngầm” từ sếp mà không ai nói ra.
16. Nghề Account trong kỷ nguyên AI – cơ hội và thách thức
17. Những “chỉ số” đánh giá hiệu quả công việc (ngoài KPI doanh thu).
18. Tại sao Account giỏi là người biết “bớt việc” chứ không phải ôm việc
19. 10 lỗi cơ bản Account hay mắc phải.
20. Hướng nội thì có làm Account được không?
21. 5 kiểu tính cách account thường gặp – và cách tận dụng điểm mạnh của mỗi kiểu.
22. Từ “newbie” thành “người được tin giao job khó” – bí quyết gì?
23. Tìm mentor trong agency – tại sao cần và tìm ở đâu.
24. Cách “đọc vị” agency – văn hóa, quy trình, cách “sinh tồn”
25. Cách tổ chức thông tin để không bỏ sót chi tiết
26. Chủ động / Ownership của Account là gì?
27. Đừng nhầm giữa “vấn đề của khách” và “đề bài của agency”
28. Bộ skillsets Account cần có.
29. Những thuật ngữ agency cơ bản cần thuộc lòng.
    
    PHẦN 2 – QUẢN LÝ DỰ ÁN & KHÁCH HÀNG / BÊN THỨ BA
    (Dẫn dắt công việc và giữ mối quan hệ)
    
30. Mối quan hệ Client – Agency là gì?
31. Hiểu khách hàng: hơn cả sản phẩm và thương hiệu.
32. Phân loại khách hàng để chọn cách làm việc phù hợp.
33. Khi dự án liên quan đến nhân vật nổi tiếng / KOL.
34. Quan điểm cá nhân: Giữ mối quan hệ tốt với khách – vì sao và thế nào.
35. Làm việc với supplier và production house.
36. Làm việc với media agency / partner agency / production house
    
    PHẦN 3 – QUẢN LÝ NỘI BỘ & TEAM
    (Đảm bảo guồng máy chạy trơn tru)
    
37. Làm sao để brief cho planner / creative hiệu quả?
38. Quy trình làm việc giữa Planner – Account – Creative: Ai nói trước, ai làm sau?
39. Hiểu PPM, Kick-off, Debrief là gì và khác nhau thế nào.
40. Làm việc với creative khó tính hoặc nhiều cảm xúc.
41. Khi team bị quá tải – sắp xếp lại workload.
42. Khi planner, creative và account không cùng quan điểm.
43. Khi bạn là account hướng nội nhưng phải lead team.
44. Quản lý kỳ vọng của team và của khách hàng cùng lúc.
45. Giữ mối quan hệ bền với freelancer và vendor.
46. Khi creative bế tắc ý tưởng – account hỗ trợ thế nào.
47. Kỹ năng phân loại và ưu tiên công việc.
48. Xây dựng uy tín cá nhân trong agency.
49. Tự tin khi họp với cấp cao.
50. Khi deadline trùng nhau – ưu tiên thế nào.
51. Khi khách yêu cầu “chỉnh chút” thành “chỉnh nhiều”.
52. Khi ngân sách bị cắt bất ngờ.
    
    PHẦN 4 – LỘ TRÌNH & PHÁT TRIỂN NGHỀ
    
53. Lộ trình phát triển của Account
54. Từ Executive lên Senior.
55. Từ Senior lên Account Manager.
56. Kỹ năng leadership cho Account.
57. Mentor cho junior – làm sao để hiệu quả.
58. Cân bằng giữa quản lý và thực thi.
59. Quản lý nhiều dự án cùng lúc.
60. Cách tự học để “lên level” nhanh hơn.
61. Học gì ngoài agency để làm account giỏi hơn.
62. Xây thương hiệu cá nhân trong nghề.
63. Ghi nhận và kể lại thành tích để được thăng chức.
64. Khi muốn nhảy agency – chuẩn bị thế nào.
65. Giữ nghề khi muốn… bỏ nghề.
    
    PHẦN 5 – CHUYỆN NGHỀ & ĐỜI SỐNG
66. Chuyện nghề: Nụ cười P/S – Nụ cười giữa dịch Covid
67. Khi AI len lỏi vào từng góc đời sống
68. Thất bại và bài học rút ra.
69. Người yêu/ gia đình không hiểu nghề Account – nói sao cho họ hiểu.
70. Khi dự án mình dẫn đạt giải thưởng.
71. Cách học nhanh kiến thức ngành của client (FMCG, Tech, F&B…).
72. Quản lý stress nghề Account.
73. Chuyện thường ngày: Feedback thì nhiều, Appreciation thì ít.
74. Feedback mâu thuẫn, nghe ai bây giờ?
75. Dù là người cứng cỏi nhất cũng cần khen ngợi và động viên đúng lúc.
76. Account hướng nội – cách nạp năng lượng sau ngày “quá tải giao tiếp”.
77. Tín hiệu nhận biết đã đến lúc rời công ty.