Nhận được brief từ khách → chuyển cho team → và thế là xong? Không, chưa đủ.

Một trong những khoảnh khắc nhiều bạn AE hay cảm thấy bối rối, là lúc nhận brief từ khách xong – và sếp bảo:

“Em brief lại cho team nha.”

Bạn cẩn thận forward nguyên email của khách, hoặc cop toàn bộ nội dung vào một slide.
Bạn nói với planner/creative:

“Đây là đề bài từ khách hàng, mọi người xem giúp em hướng nào phù hợp.”

Bạn nghĩ mình đã làm đúng.

Nhưng sau đó bạn nhận lại hàng chục câu hỏi:
Planner hỏi: “Rốt cuộc mục tiêu chính là gì vậy em?”
Creative hỏi: “Cái này tone sao? Trẻ trung? Funny? Emotional? Em định hướng giúp chị chỗ đó đi.”

Và bạn – ở giữa – lúng túng không biết trả lời sao. 

Brief lại không phải là “truyền tin” – mà là giúp team khởi động đúng hướng

Làm Account không phải là người bê nguyên brief từ khách chuyển cho team.
Mà là người:

• Làm rõ đề bài.
• Cấu trúc lại thông tin cho dễ hiểu.
• Gợi mở hướng đi để team bắt đầu sáng tạo – hoặc lên chiến lược – đúng hướng, đúng tông.

Vậy làm sao để brief lại cho team hiệu quả? – Dưới đây là checklist mình dùng để hướng dẫn các bạn AE

1. Hiểu rõ brief gốc: Đừng truyền lại thứ bạn chưa hiểu

Trước khi nói cho người khác, bạn phải thật sự hiểu điều mình đang nói.

Tự checklist lại các câu hỏi sau:

• Mục tiêu chính của dự án là gì? Awareness, engagement hay conversion?
• Khách đang hướng đến nhóm đối tượng nào? Insight gì?
• Có điểm gì brand nhấn mạnh hoặc tuyệt đối không được sai?
• Những cụm từ “mơ hồ” như “trẻ trung” hay “sáng tạo” cụ thể là gì? Có ví dụ?

Nếu chưa rõ – hỏi lại. Nếu thiếu – bổ sung từ quan sát hoặc dữ liệu có sẵn.

2. Viết lại đề bài theo ngôn ngữ nội bộ – ngắn gọn, rõ ràng, có cấu trúc

Đừng forward đoạn brief khách dài 1 trang word + 3 file đính kèm rồi nói: “Anh chị xem giùm em.”

Hãy gói lại đề bài trong 1 slide hoặc 1 email với cấu trúc nội dung rõ ràng:

MỤC TIÊU:
Tăng độ nhận biết sản phẩm X trong nhóm Gen Z, đặc biệt là sinh viên đại học (18–22 tuổi). KPI là lượt reach & engagement trên TikTok & IG.

ĐỊNH HƯỚNG:
Tận dụng mùa thi, insight “thích giải trí nhẹ nhưng không muốn phí thời gian”. Gợi ý tone vui vẻ – hơi “lầy nhẹ” nhưng không lố.

MỐC THỜI GIAN:
Gửi idea nội bộ: 08/06.
Gửi KH: 11/06.
Launch: 20/06.

3. Gợi mở thay vì chỉ giao việc – nhất là với creative

Đừng chỉ nói “team nghĩ hướng giúp em nha” – hãy tạo chất liệu để người ta cảm hứng hoặc có định hướng mà làm. 

Ví dụ:

KH muốn “trẻ trung” → Bạn nên gửi 2–3 mẫu post hoặc campaign gần đây mà khách thích để hiểu “trẻ trung” mà KH muốn là gì. 

Account không cần là người nghĩ idea,
nhưng nên là người giúp team bắt đầu với đủ dữ kiện.

4. Tóm lại bằng slide ngắn gọn – hoặc làm 1 briefing call

Nếu team đông, hoặc job quan trọng, đừng chỉ gửi email recap mà nên có 1 cuộc họp:

• Giải thích kỹ brief
• Cho team hỏi – và bạn trả lời ngay
• Cùng thống nhất hướng đi sơ bộ

Kết: Brief lại tốt không phải để “giao bài”, mà là để giúp team có điểm xuất phát vững

Có những bạn AE rất chăm chỉ forward – nhưng lại không bao giờ hỏi:

“Mọi người đã đủ thông tin để làm chưa?”
“Cái này mọi người có thấy rõ hướng đi không?”
“Em có thể làm gì để giúp cho mọi người tốt hơn?”

Account không giỏi vì biết nhiều hơn team,
mà giỏi vì luôn biết mình đang là người giữ nhịp – và làm gì để cả team đi đúng hướng.

---

Mình sẽ cố định lên bài vào Thứ Ba hàng tuần để bạn có thể tiện theo dõi. Hoặc bạn có thể vào menu bar, xem mục “Career” để xem lại hết các loạt bài về kinh nghiệm, trải nghiệm mình đã đúc kết được sau ngần ấy năm lăn lộn trong Advertising Agency, từ global network tới local, từ traditional đến digital, từ outsider đến insider agency các loại.